결제 취소(환불)

■ 키오스크 기기에서 결제 취소

MATE POS와 결제 연동 없이 키오스크를 사용 중이시라면 꼭 키오스크 기기에서 직접 취소해야 해요!

• 결제 연동 가능한 VAN사 : NICE, KICC, KSNET, KCP (2024.08.07 기준)

※ 결제 연동 없는 상태에서 POS 결제 취소 처리 시 상태값은 결제 취소로 바뀌지만, 실취소 처리가 되지 않으니 주의가 필요합니다.

1. 키오스크 화면의 우측 상단 【매장명】 이 적혀있는 영역을 3회 이상 다다닥! 연속 터치해 주세요.

2. 관리자 비밀번호를 입력해 주세요. ✔초기 비밀번호는 '0000'이고, 이후 사장님사이트에서 직접 관리자 비밀번호를 변경할 수 있어요.

1. 결제내역 카테고리로 진입해 취소할 주문 건을 찾아주세요.

1. 주문 건 우측의 결제 취소 버튼을 눌러주세요. 취소 확인 창이 뜰 때 '확인' 버튼을 누르는 즉시 결제 취소 처리됩니다.

■ POS에서 결제 취소

MATE POS와 키오스크 결제 연동이 되어 있다면, POS에서도 취소 처리 가능해요.

• 결제 연동 가능한 VAN사 : NICE, KICC, KSNET, KCP (2024.08.07 기준)

1. MATE POS 영업 화면 아래 영수증관리 버튼을 눌러주세요.

   

1. 결제 취소할 날짜와 주문건을 찾아 결제취소 버튼을 선택해 주세요.

   

1. 확인 버튼을 눌러주세요.

   

다른 문의사항이 있으신가요? 메이트 고객센터로 문의해 주시면 자세히 상담 도와드리겠습니다.

1877-1528

• 고객센터 운영 시간 : 10:00 ~ 23:00 (365일 연중무휴)